Mojcasopis.sk

Ak stojí za pultom recepcie sivá myška, hostia sa do hotela veľmi nehrnú. Ale ak je príliš pekná, očarení hostia zabúdajú zaplatiť! Byť recepčnou nie je vždy ľahké...

Janka (22) chcela byť speváčkou, učiteľkou, opatrovateľkou zvierat, letuškou alebo turistickou sprievodkyňou. Na štúdium na gymnáziu vraj pre chýbajúce bunky na matematiku nemala predpoklady.

Možnosť budúceho uplatnenia videla v hotelovej akadémii. Počas povinnej praxe, v ktorej si študenti vyskúšajú všetko od mixovania nápojov až po vystavovanie faktúr, prišla na to, že čašníčkou nechce byť, no rada by pracovala v cestovnom ruchu. To sa jej splnilo. Štvorhviezdičkový hotel, v ktorom praxovala, hľadal recepčnú. Na pohovore zvládla kontrolné otázky i angličtinu a prijali ju.

Ctiteľ i podvodník
V štvorhviezdičkovom hoteli v centre hlavného mesta sa ubytúvajú väčšinou Taliani, Rusi, Briti, Česi, ale aj Poliaci či exotickí hostia z Kamerunu. Ako sa s nimi dohovorí?  „Po anglicky, no s Talianmi väčšinou posunkami, lebo tí nevedia alebo nechcú hovoriť po anglicky,“ usmieva sa.  „Rusom rozumiem, čo chcú – napríklad gladiť rubášky...“ Niektorí Poliaci, najmä obchodníci, hovoria dobre po anglicky. Ale v hoteli prenocoval aj hosť z Poľska, ktorému blond recepčná padla do oka. Keď ráno prišiel na recepciu vyrovnať účet, nebol schopný rozprávať. Mlčal, nehýbal sa, len na ňu vo vytržení pozeral. Kolegyňa mu podávala účet a on nič – len pozeral... O tom, či sa prebral pri pohľade na účet, Janka taktne pomlčí. Zato sa rozhovorila o takých, ktorí si tajne vodia do izby dámy, urobia v hoteli veľkú útratu a potom zmiznú bez zaplatenia alebo chcú platiť falošnou kreditkou. Vraj sa hotely o nich navzájom informujú.  „Čudne sa správajú,“ prízvukuje recepčná.  „Človek hneď vycíti, že čosi zamýšľajú.“

Každý hosť je iný
Čo návštevník hotela, to psychologická štúdia. Obchodník s kobercami vláči so sebou vzorky. Moslimskí hostia síce necestujú na Slovensko so všetkými manželkami, ale veľmi často so všetkými deťmi, čo býva pre hotelový personál vzhľadom na požadované služby dosť náročné. Pán, ktorému rodná krajina udelí vízum na cestu na Slovensko len v prípade, ak už má potvrdené ubytovanie, sa pracovníkom v recepcii pravidelne odvďačuje balíčkami kvalitných pistácií. Ďalší hostia ázijského pôvodu zase zanechali okrem postelí plných šupiek zo semiačok aj obsah svojich žalúdkov vo výťahu. Slovenské drinky im nesadli. Pred pár dňami v hoteli ubytúvali netypických hostí – veľké množstvo psov, účastníkov svetovej výstavy v Bratislave. Štvornohí priatelia človeka sa vraj správali móresnejšie ako ich nervózni majitelia! Chyžná sa vtedy vyjadrila, že radšej uprace po psoch ako po tých  „semiačkových“.  Najzvláštnejším hosťom bol donedávna istý Angličan, ktorý nosil plavú parochňu, ružovú sukňu, spod nej mu vytŕčali plienky a v ruke krútil kúzelníckou paličkou. Správal sa však slušne a platil načas...

Vylaďte mi porno
Práca recepčnej je zaujímavá, no má aj nevýhody. Obráti vám denný režim naruby. Nočné služby sa začínajú večer o 18.00 a končia sa ráno o 6.00. Ak nasledujú dve za sebou a potom denná služba, nie je to med lízať. Toto zamestnanie, podobne ako v zdravotníctve, sprevádza chronické nevyspatie. No jeho súčasťou je aj zábava.  „Hneď  na môj druhý deň v práci telefonoval istý hosť na recepciu, že mu v televízore nefunguje kanál číslo sedem,“ spomína Janka.  „Kolega ma nemohol ako novú nechať na recepcii samu, poslal ma teda  do izby, aby som skúsila nejako inak pozapájať káble. Nevedela som, že sedmička je kanál pre dospelých! Keď sa v televízii konečne zjavil obraz, dosť ma to zaskočilo. A ten hosť v pohode, bez hanby... Kolega mi v tej chvíli zatelefonoval: On pozerá porno, však? A vybuchol do smiechu. Celý deň sa mi smial. Teraz ma už asi nič neprekvapí.“ Iný Jankin kolega, ktorý pracuje na recepcii už viac ako dvadsať rokov, si rád strieľa  z liftboyov. Jedného sa raz ráno opýtal, či je posypaný chodník pred hotelom. Liftboy podľa pravdy odpovedal, že nie, a či ho má posypať.  „No jasné, veď  to už dávno malo byť,“ odpovedal recepčný. Mladík teda odišiel a po dlhom úsilí kdesi zohnal vedro so soľou. Až vtedy ho recepčný zastavil, že to naozaj netreba, lebo v auguste sa chodníky neposýpajú. Aj Janka by chcela v budúcnosti pracovať niekde, kde chodníky nikdy netreba posýpať. Napríklad v zariadení cestovného ruchu na Ibize...

Kde túto profesiu vyštudujete
Najlepšia je hotelová akadémia, ale základy vám poskytne aj obchodná akadémia. Dôležité je ovládať aspoň jeden svetový jazyk, rozumieť účtovníctvu, vedieť sa slušne správať aj vo vypätých situáciách, lebo hosť je náš pán, a mať prehľad o meste, v ktorom sa hotel nachádza. To môžete získať aj samoštúdiom po absolvovaní gymnázia. Vítaní sú vysokoškoláci s ekonomickým zameraním, no vysokú školu možno vyštudovať aj popri zamestnaní.

Ako nesmiete vyzerať
Žiadna krikľavo farebná úprava vlasov, dredy, viditeľné tetovanie, vulgárne líčenie, príliš hlboký výstrih alebo ultrakrátka sukňa. Môžete nosiť veľmi jemný piercing, ktorý nepôsobí rušivo. Nevhodné sú však príliš nápadné a výstredné šperky.

Čo robí recepčná
Hmotne zodpovedá za stav financií v hotelovej pokladnici, ktorý ráno (alebo večer, podľa nástupu do služby) preberá od kolegyne. Vystavuje hotelový účet odchádzajúcim hosťom. Fakturuje, vybavuje administratívne záležitosti. Na želanie vyhľadáva a rezervuje hosťom reštaurácie, odporúča historické pamiatky a vysvetľuje k nim cestu. Očakáva sa od nej, že bude vždy milá, ochotná a ústretová – a to aj v prípade boľavého zuba či dvoch  dvanásťhodinových nočných služieb za sebou. Uniformu každý hotel nevyžaduje, ale v tom Jankinom nosia ľudia z recepcie blúzky a košele vo farbe interiéru.