Mojcasopis.sk

Poznáte to: cestou do práce si chcete kúpiť len nejaké pečivo a noviny k raňajšej káve, čo najrýchlejšie zaplatiť a utekať ďalej za povinnosťami. V zahraničí sú preto bežnou súčasťou super- a hypermarketov takzvané samoobslužné pokladne, ktoré sa azda čoskoro stanú bežnou praxou aj u nás.

Zatiaľ prvou lastovičkou je osem samoobslužných pokladní v hypermarkete Tesco v bratislavskej Petržalke. Vybrali sme sa teda vyskúšať ich.

Všetko riadite na dotykovej obrazovke, ktorá vám nielen píše, ale aj obrazovo ukazuje a hovorí, čo máte urobiť. Stačí teda čítať alebo počúvať, prípadne sledovať, kde zasvieti zelené svetielko. Tak poďme na to.

Každý krok obrazom aj zvukom
Ešte pred samostatným blokovaním si musíte vybrať jazyk, v ktorom chcete s pokladňou komunikovať. K dispozícii je slovenčina a angličtina. Princíp je jednoduchý, nablokujete si tovar a položíte ho do vopred pripravenej tašky. Z väčšiny výrobkov jednoducho naskenujete čiarový kód a ak cenu potvrdíte aj na obrazovke, suma sa automaticky pripočíta. Keď máte vážený tovar, napríklad ovocie alebo zeleninu, v menu si vyberiete príslušnú položku zo zoznamu. Niekedy sa ovocie predáva na kusy, vtedy si systém vypýta počet, ktorý treba zadať na číselníku na obrazovke. Podobne postupujete aj pri blokovaní pečiva. Vyberiete si jeho typ a zadáte počet, napríklad desať rožkov. Keď nablokujete všetky položky, treba si vybrať typ platenia. Nákup môžete uhradiť buď v hotovosti, alebo platobnou či kreditnou kartou. Pri hotovostnej úhrade používate bankovky alebo mince, vkladáte ich do otvorov, pri ktorých sa rozsvieti zelená ikonka. Prípadný rozdiel vám pokladňa vráti. Ak platíte kartou, suma sa vám po zadaní PIN kódu automaticky odráta. Pokladňa však akceptuje iba karty s čipom, ktorý však už dnes obsahujú takmer všetky. Ak je na autorizáciu potrebný podpis, pokladňa zasvieti na červeno a privolá asistenciu – pokladníčku, ktorá platbu potvrdí. Potom stačí už len zobrať účet a nákup.

Pokladníčka vždy v zálohe
Samozrejme, počas blokovania môžu nastať rôzne nepredvídané situácie. Ako ich riešia, sme sa spýtali manažérky služieb zákazníkom Natálie Šebíkovej. Čo sa stane v prípade, že si to s nákupom nejakého tovaru rozmyslím a chcem ho stornovať. Prípadne zadám pri platení nesprávnu hodnotu nákupu alebo sa zmýlim pri naťukaní PIN kódu.  „Pri samoobslužných pokladniach máme aj asistentky, ktoré vám ochotne poradia. Rovnako vám pomôžu pri akýchkoľvek problémoch. Ak urobíte niečo chybne, systém vás nepustí k ďalšiemu kroku a pri pokladni sa rozsvieti červené svetlo. To je signál pre našu pracovníčku, že potrebujete pomoc.“ Pokladníčka príde aj vtedy, ak treba z tovaru odstrániť ďalšie zabezpečovacie prvky, ako sú rôzne elektronické gombíky na oblečení či bezpečnostný obal na CD alebo DVD. Zaujímalo nás aj to, ako je systém zabezpečený pred špekulantmi. Stáva sa totiž, že niektorí zákazníci si po odvážení ovocia či zeleniny do vrecúška prihodia ďalší kus. A ako pokladňa zistí, že kupujem naozaj iba päť rožkov, a nie trebárs osem?  „V prvom rade sme túto novinku spustili ako službu pre našich zákazníkov na uľahčenie a zrýchlenie nakupovania. Vychádzame z dôvery voči nim a sme presvedčení, že budú blokovať skutočné hodnoty,“ prízvukuje Natália Šebíková.

Špekulanti neobstoja
Ale čo sa stane, ak predsa?  „Na to slúži váha, ktorá je pod taškou, do ktorej musíte tovar vložiť. V systéme je nahratá hmotnosť každej položky a keby nezodpovedala tomu, čo zadáte na displeji, systém vás nepustí k ďalšiemu kroku.“ Takže, ak udáte, že ste si nabrali päť rožkov, váha bude očakávať túto hmotnosť. Keď bude vyššia (teda ste si niečo prihodili), zablokuje vám ďalší prístup a zavolá pokladníčku. Navyše, pri pokladniach je vždy niekto zo zamestnancov, preto ak si chcete ušetriť hanbu byť prichytený ako podvodník, radšej podobné finty neskúšajte. Navyše, celý obchod je pod dozorom bezpečnostných kamier a neodblokovaný tovar vám pri odchode začne pípať. Stáva sa aj to, že skener nevie čiarový kód prečítať, pretože je poškodený. Čo sa vtedy stane?  „Rovnako ako v bežnej pokladni, aj v samoobslužnej treba vtedy zadať číselný kód napísaný pod čiarovým ručne. Vtedy  treba požiadať o pomoc našu pracovníčku,“ vysvetľuje Šebíková.

Malé rýchle nákupy
Samoobslužné pokladne akceptujú aj darčekové poukážky s čiarovým kódom okrem darčekových poukážok Tesco, nedá sa však zaplatiť stravnými lístkami. Takisto zatiaľ nie je možné platbu kombinovať, teda uhradiť časť v hotovosti a zvyšok napríklad kartou, ako je to pri klasických pokladniach. Samoobslužné sú určené najmä na drobné nákupy zhruba do desiatich položiek. Keď budete mať o niečo viac, nič sa nestane. No ak sem zamierite s vozíkom vrchovato naloženým nákupom, asistentka vás môže požiadať, aby ste zamierili k najbližšej klasickej pokladni, prípadne vám najbližšiu pokladňu otvoria, aby ste boli rýchlejšie obslúžení.